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Ticketsystem DSGVO-konform – Kundensupport mit Servern in Deutschland

helpydesk ist das Ticketsystem für Unternehmen, die Kundensupport effizient organisieren und Datenschutz ernst nehmen. Alle Anfragen an einem Ort, alle Daten in Deutschland – und auf Wunsch mit integrierter Abrechnung.

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  • Server in Deutschland
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DSGVO-konformes Ticketsystem helpydesk – Ticketübersicht im Kundensupport
5werkSoftware aus Deutschland
Seit 2016Düsseldorf, vorher Solingen

Server in Deutschland

Ihre Daten laufen auf eigener Hardware in Deutschland.

Datenschutz nach DSGVO

Kein Teams, kein Zoom: Ihre Daten bleiben sicher in der EU.

Entwicklung seit 2016

Aus Solingen gestartet, seit 2024 in Düsseldorf zuhause.

Erstgespräch kostenlos

Persönlich und unverbindlich, ganz ohne Verkaufsdruck.

Warum Datenschutz beim Ticketsystem so wichtig ist

Ein Ticketsystem ist eine der sensibelsten Anwendungen im Unternehmen. Hier landen Namen, E-Mail-Adressen, Vertragsdaten, Beschwerden, Screenshots und manchmal sogar Gesundheits- oder Zahlungsinformationen Ihrer Kunden. Viele bekannte Helpdesk-Programme werden von Anbietern außerhalb der EU betrieben. Für Unternehmen in Deutschland bedeutet das zusätzliche Prüfungen, Verträge zur Auftragsverarbeitung und ein Restrisiko beim Datentransfer.

Ein DSGVO-konformes Ticketsystem löst dieses Problem an der Wurzel: Daten werden in Deutschland verarbeitet und gespeichert, Zugriffe sind klar geregelt und Sie behalten die Kontrolle.

helpydesk: Das Ticketsystem für Ihren Kundensupport

helpydesk ist unsere eigene SaaS-Plattform für Kundensupport und Abrechnung. Wir entwickeln sie seit Jahren in Deutschland und betreiben sie auf eigener Infrastruktur. Mit helpydesk organisieren Sie Ihren Support so, dass keine Anfrage verloren geht:

  • Zentrale Ticketverwaltung: Kundenanfragen werden als Tickets erfasst, zugewiesen und nachverfolgt.
  • Benutzerfreundliche Oberfläche: Ihr Team findet sich ohne lange Schulung zurecht.
  • Schnellere Antworten: Klare Zuständigkeiten und Status sorgen für kurze Reaktionszeiten.
  • Abrechnung integriert: Support-Leistungen, Verträge und Produkte lassen sich direkt abrechnen – inklusive ZUGFeRD und XRechnung.
  • Automatisierte Bereitstellung: Dienstleistungen können nach Bestellung oder Zahlung automatisch bereitgestellt werden.
Serverstandort Deutschland für Helpdesk Software DSGVO

Helpdesk-Software DSGVO-konform: Darauf sollten Sie achten

Wenn Sie ein Ticketsystem für den Kundensupport auswählen, helfen diese Fragen bei der Bewertung:

  1. Serverstandort: Werden die Daten ausschließlich in Deutschland bzw. der EU gespeichert?
  2. Zugriffe: Haben externe Dienstleister oder Subunternehmer Zugriff auf Ticketinhalte?
  3. Auftragsverarbeitung: Gibt es einen klaren Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
  4. Löschkonzept: Lassen sich Daten nach Fristen löschen oder anonymisieren?
  5. Rollen & Rechte: Sieht jeder Mitarbeitende nur die Tickets, die er sehen darf?

Bei helpydesk liegen alle kritischen Daten auf eigener Hardware in Deutschland. Externe Dienstleister haben keinen Zugriff auf Ihre Daten. Wir verzichten sogar intern bewusst auf Tools wie Microsoft Teams oder Zoom – Datenschutz ist bei uns kein Slogan, sondern Arbeitsweise.

Software & Plattformen
Buchung, Support und Betrieb mit helpydesk: DSGVO-konform aus Deutschland.Alle Lösungen

Mehr als ein Ticketsystem

Viele Unternehmen nutzen getrennte Tools für Support, Rechnungen und Buchungen. Das bedeutet doppelte Kundendaten, viele Logins und Medienbrüche. helpydesk verbindet diese Bereiche: Sie sehen im Support-Ticket, welche Verträge ein Kunde hat und ob Rechnungen offen sind. Für Kurs- und Eventanbieter ergänzt helpydesk Booking das System um Online-Buchungen.

Und wenn Ihr Prozess besondere Anforderungen hat? Dann entwickeln wir individuelle Erweiterungen auf Basis von helpydesk – genau zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

Checkliste DSGVO-konforme Helpdesk Software auswählen
Fragen zu Ticketsystem DSGVO-konform?Wir antworten persönlich, telefonisch unter +49 (0) 211 / 74 07 11 20.
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Für wen ist helpydesk geeignet?

  • Dienstleister und IT-Unternehmen mit Supportverträgen
  • SaaS- und Softwareanbieter
  • Agenturen, die Kundenanfragen bündeln wollen
  • Kurs- und Eventanbieter mit vielen Teilnehmeranfragen
  • Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen

So läuft der Wechsel zu helpydesk

Ein neues Ticketsystem einzuführen, klingt nach viel Aufwand. In der Praxis ist der Wechsel überschaubar:

Support-Ticket mit verknüpften Rechnungen und Verträgen

  1. Bestandsaufnahme

    Wir schauen uns an, über welche Kanäle Anfragen heute eingehen und wie Ihr Team arbeitet.

  2. Einrichtung

    Postfächer, Kategorien, Zuständigkeiten und Vorlagen werden in helpydesk angelegt.

  3. Übernahme

    Bestehende Kundendaten übernehmen wir auf Wunsch aus Ihrem bisherigen System.

  4. Schulung

    Ihr Team lernt helpydesk in einer kurzen Einführung kennen.

  5. Go-live

    Anfragen laufen ab sofort strukturiert und DSGVO-konform über helpydesk.

Ticketsystem für den Kundensupport: Typische Vorteile

Unternehmen, die vom geteilten E-Mail-Postfach auf ein Ticketsystem wechseln, berichten typischerweise von weniger doppelt beantworteten Anfragen, klaren Verantwortlichkeiten und einer besseren Übersicht über offene Fälle. Kunden erhalten schneller eine Antwort, und Sie sehen auf einen Blick, wo Ihr Support Unterstützung braucht.

helpydesk: Ticketsystem und Abrechnung von 5werk, Oberfläche der SaaS-Plattform

helpydesk

helpydesk entwickeln und betreiben wir selbst: Support, Verträge und Abrechnung in einem System, individuell erweiterbar.

  • ZUGFeRD und XRechnung
  • Anbindung gängiger Zahlungsdienstleister
  • Betrieb auf eigener Hardware in Deutschland
Unsere Softwarehelpydesk.de
Auf einen Blick

Das Wichtigste in Kürze

  • Ticketsysteme enthalten besonders sensible Kundendaten – Serverstandort und Zugriffe sind entscheidend.
  • helpydesk ist ein DSGVO-konformes Ticketsystem, entwickelt und betrieben in Deutschland.
  • Externe Dienstleister haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.
  • Support, Abrechnung (inklusive ZUGFeRD und XRechnung) und Online-Buchungen laufen in einem System.
  • Der Wechsel vom geteilten Postfach zu helpydesk ist in wenigen Schritten erledigt.

Technologien, mit denen wir arbeiten

Von der Programmiersprache bis zur Infrastruktur: bewährte Werkzeuge, die wir täglich einsetzen.

  • Linux LogoLinux
  • Docker LogoDocker
  • Kubernetes LogoKubernetes
  • Proxmox LogoProxmox
  • VMware LogoVMware
  • NGINX LogoNGINX
  • Traefik LogoTraefik
  • WireGuard LogoWireGuard
  • MikroTik LogoMikroTik
  • Git LogoGit
  • Bash LogoBash
  • PostgreSQL LogoPostgreSQL
  • MySQL LogoMySQL
  • MariaDB LogoMariaDB
  • MongoDB LogoMongoDB
  • Redis LogoRedis
  • Elasticsearch LogoElasticsearch
  • Caddy LogoCaddy
  • OpenVPN LogoOpenVPN
  • OpenWrt LogoOpenWrt
  • GitLab LogoGitLab

Häufige Fragen zu Ticketsystem DSGVO-konform

Ihre Frage ist nicht dabei? Weitere Antworten finden Sie in unseren allgemeinen FAQ.

Direkt nachfragen

+49 (0) 211 / 74 07 11 20
info@5werk.de

Zum Kontaktformular
Ist helpydesk DSGVO-konform?

Ja. helpydesk ist nach den Vorgaben der DSGVO umgesetzt, alle kritischen Daten liegen auf eigener Hardware in Deutschland.

Wo werden die Ticketdaten gespeichert?

Ausschließlich in Deutschland. Externe Dienstleister oder unbefugte Personen haben keinen Zugriff.

Kann ich mit helpydesk auch Rechnungen schreiben?

Ja. helpydesk kombiniert Ticketsystem und Abrechnung – inklusive Unterstützung von ZUGFeRD und XRechnung.

Für welche Teamgrößen eignet sich das Ticketsystem?

helpydesk eignet sich für kleine Supportteams ebenso wie für wachsende Unternehmen. Im Erstgespräch klären wir, welche Einrichtung zu Ihnen passt.

Lässt sich helpydesk an meine Prozesse anpassen?

Ja. Auf Basis von helpydesk entwickeln wir individuelle Erweiterungen und Schnittstellen.

Was unterscheidet helpydesk von US-Helpdesk-Tools?

Vor allem der Datenschutz: Entwicklung, Betrieb und Datenhaltung erfolgen in Deutschland – und Support sowie Abrechnung laufen in einem System.

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